Курс "ITIL: Управление проблемами и изменениями"

Любая ИТ-система может пострадать от непредвиденных проблем и ошибок, что может очень дорого обойтись компании. ITIL является наиболее широко распространённым подходом к управлению ИТ –услугами (ITSM) и может помочь в обеспечении процессов идентификации, классификации и решению проблем и ошибок. В библиотеке ITIL описывается совокупность ключевых процессов поставки и поддержки ИТ-услуг.

Данный курс рассматривает два процесса поддержки услуг – управление проблемами и управление измененниями.

Курс предназначен для подготовки к экзамену на получение сертификата по Основам управления инфраструктурой ИТ (ITSM).

Уроки курса

Управление проблемами

Обучаемый

• осознает ценность управления проблемами
• поймет разницу между проблемами и уже известной ошибкой
• определит деятельность в рамках процесса управления проблемами
• определит результаты процесса управления проблемами
• рассмотрит на примерах процесс контроля проблем
• познакомится с примерами типичных проблем
• рассмотрит на примерах деятельность по контролю над ошибками
• познакомится с проактивным управлением проблемами
• узнает о роли менеджера по управлению проблемами в компании
• определит решающие факторы, влияющие на успешность процесса управления проблемами
• определенит распространенные проблемы, ассоциирующиеся с процессом управлением проблемами

Управление изменениями

Обучаемый

• осознает ценность управления изменениями
• поймет разницу между запросом на обслуживание и запрососм на изменение
• определит стадии процесса управления изменениями
• определит результаты процесса управления изменениями
• определит типы информации, включая запрос на изменение
• познакомится с факторами, определяющими приоритетность запроса об изменении
• определит роль управления изменениями в координации изменений
• поймет разницу между процессами срочных изменений и нормальных изменений
• узнает о роли менеджера по управлению изменениями в компании
• определит основные факторы, определяющие успешность процесса управления изменениями
• определенит распространенные проблемы, ассоциирующиеся с процессом управления изменениями

Целевая аудитория

Менеджеры по ИТ и ИТ специалисты, а также сотрудники, готовящиеся к экзамену на получение сертификата по основам управления инфраструктурой ИТ (ITSM).

Продолжительность: 2.5 часа

«Вернуться к списку курсов по ITIL