Курс "ITIL: Управление релизами и конфигурациями"

Организации делают солидные инвестиции в ИТ инфраструктуру. Эти инвестиции окупаются, только если организация использует свои информационные ресурсы для увеличения продуктивности. Менеджеры по ИТ должны понимать, как взаимодействуют компоненты IT инфраструктуры, если они хотят улучшить сервис и устранить проблему потери клиентов. Библиотека ITIL описывает совокупность ключевых процессов поставки и поддержки ИТ-услуг.

Данный курс рассматривает два процесса поддержки сервиса: управление конфигурациями и управление релизами.

Курс предназначен для подготовки к экзамену на получение сертификата по Основам управления инфраструктурой ИТ (ITSM).

Уроки курса

Управление конфигурациями

Обучаемый

• осознает выгоды от понимания процесса управления конфигурациями
• установит различия между управлением конфигурациями и управлением активами
• познакомится с элементами конфигурации, которые определена как часть базы данных управления конфигурациями
• рассмотрит примеры атрибутов элемента конфигурации
• определит действия, составляющие процесс управления конфигурациями
• разграничит факторы, определяющие границы и насыщенность информации, включенной в базу данных управления конфигурациями
• рассмотрит примеры событий, запускающих контролирующий механизм процесса управления конфигурациями
• изучит стадии типичного жизненного цикла элемента конфигурации
• узнает о роли в компании менеджера по конфигурациям
• рассмотрит на примерах факторы, содействующие успешному процессу управления конфигурациями
• познакомится с типовыми отчетами, составленных в процессе управления конфигурациями
• определит общие проблемы и затраты, ассоциирующиеся с внедрением управления конфигурациями

Управление релизами

Обучаемый

• осознает выгоды от понимания процесса управления релизами
• познакомится с различными уровнями релизов
• рассмотрит на примерах типы релизов
• определит атрибуты библиотеки используемого ПО
• определит атрибуты склада используемого компьютерного оборудования
• рассмотрит элементы плана релиза
• познакомится с элементами плана построения и плана тестирования в процессе управления релизами
• рассмотрит элементы плана возврата
• рассмотрит примеры результатов установки релиза
• узнает о роли в компании менеджера по релизам
• определит ключевые показатели, измеряющие успех процесса управления релизами
• познакомится с типовыми отчетами, составленными в процессе управления релизами
• определит общие проблемы и затраты, ассоциирующиеся с внедрением управления релизами

Целевая аудитория

Менеджеры по ИТ и ИТ специалисты, а также сотрудники, готовящиеся к экзамену на получение сертификата по Основам управления инфраструктурой ИТ (ITSM).

Продолжительность: 3.0 часа

«Вернуться к списку курсов по ITIL