Курс "Проблемы обслуживания корпоративных клиентов коммерческого банка"
Цель курса
В курсе рассматриваются основные недостатки обслуживания корпоративных клиентов коммерческого банка и эффективные способы их устранения.
Аудитория
Курс предназначен для операционистов, менеджеров среднего и высшего звена.
Структура курса
Уроки курса – основной раздел, содержащий последовательное изложение теоретического материала по теме курса.
- Основные проблемы и недостатки деятельности банковского персонала
- Последствия влияния проблем клиентского обслуживания на развитие банков
- Основные способы получения банковской прибыли в 90-х годах
- Основные задачи банковской деятельности современного периода
- Преимущественные факторы, определяющие выбор банка клиентами
- Основные навыки, необходимые для качественного обслуживания клиентов
- Анализ основных навыков качественного обслуживания клиентов
- Основные типы вопросов, используемые в беседе с клиентами
- Причины жалоб клиентов. Основные типы поведения недовольных клиентов
- Особенности современного банковского обслуживания клиентов
- Виды рисков банковского обслуживания клиентов
- Избирательность выбора клиентом информации о банке
- Основные типы клиентов по степени восприятия банковского обслуживания
- Рекомендации по совершенствованию банковского обслуживания клиентов
- Основные типы клиентов в зависимости от стадии развития отношений с ними
- Основная составляющая успеха работы банка с клиентами
- Основные причины ухода клиентов из банка
- Перечень основных положительных качеств служащих банка
Тест – представляет собой инструмент самоконтроля с вопросами по пройденному материалу. При этом каждый ответ комментируется, а суммарный результат оценивается автоматически по окончанию тестирования.
Литература – раздел содержит список дополнительных материалов по теме курса.
Об Авторах
Учебный материал разработан совместно с ведущими специалистами-преподавателями Академии Народного Хозяйства при Правительстве Российской Федерации.
Ориентировочная продолжительность курса: 6 часов
|
